Trefle Solution

About Trefle Solution

L’Ingénieur Communications unifiées sera en charge de l’exploitation des solutions de Converged Com de notre client grand compte: infrastructure basée sur les technologies Cisco suivantes: CUCM, IM&P (Jabber), CMS, Video End Point, IP Phones… Première expérience significative dans le domaine des outils de travail collaboratifs (TOIP, Visio, Jabber…). Votre mission: ✓ Réalisation des activités de supervision o Vous assurez la supervision des infrastructures o Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…) o Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie o Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées ✓ Résolution d’incidents o Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution o Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2 o Vous garantissez la résolution des incidents d’exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée o Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l’infrastructure Converged Com en analysant la root cause pour définir des actions de correction o Vous assurez la communication lors d’incidents majeurs auprès du client. o Vous travaillez en coordination avec les équipes Dimension Data Europe et client o Vous suivez les incidents auprès des tierces parties o Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat ✓ Gestion de la Demande et des Changements o Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes » o Vous participez à la configuration d’équipements o Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques o Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) o Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées ✓ Participer aux évolutions du périmètre o Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l’infrastructure Converged Com ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées o Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l’équipe ✓ Continuous Improvement Plan o Vous êtes force de proposition pour l’optimisation du service (process, organisation, solution…) o Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques Votre profil: De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine des outils de travail collaboratifs (TOIP, Visio, Jabber…). Une connaissance des bases de données MSSQL, des annuaires OPEN LDAP ou des SBC Oracle serait un plus. Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre. Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes. La maîtrise de l’anglais est obligatoire à l’oral et à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers. Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu’externes: clients, partenaires) sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste. Qualifications et compétences du candidat (formation, langue, habilitation): ANGLAIS Expérience en année souhaitée du candidat: 3 ans Avantages: Titre-restaurant / Panier Participation au transport Type d'emploi: Temps plein, CDI Salaire: 30 000,00€ à 45 000,00€ /an Expérience: ingénieur communications unifiées ou similaire: 3 ans (Souhaité)

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