Selenta Group

About Selenta Group

Innovación y Excelencia en Hospitality Superando expectativas desde 1976. Desde nuestra fundación hemos perseguido un único objetivo: la satisfacción plena de los clientes. Gestionamos directamente las divisiones del grupo, desde nuestras oficinas centrales en Barcelona, con modelos de negocio basados en los hoteles en propiedad ubicados en 4 ciudades de España (Barcelona, Valencia, Marbella y Tenerife) que nos han permitido un crecimiento sostenido a través de la mejora de los márgenes de explotación, la rentabilidad, la eficiencia y la diversificación de los productos y servicios de cada una de las divisiones. Misión del puesto: Asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva, así como mantener la satisfacción del cliente resolviendo sus necesidades tanto por email como teléfono y chat conversacional. Funciones: Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía. Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía. Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente. · Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo) todo lo relacionado con las tareas directas implícitas en realizar una reserva. Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente. Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo). Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel. Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia. Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas. Experiencia en venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo de al menos 1 año. Formación profesional en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo. Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente y resolución eficaz y eficiente de problemas, necesidades y/o peticiones relacionadas con reservas. Desarrollo microsoft office a nivel usuario. Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones. Idiomas: Español nativo o totalmente fluido (C1), Inglés muy fluido y otro idioma muy valorable.

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