SPIE ICS

About SPIE ICS

Entité SPIE ICS en quelques mots… SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12ème entreprise de service du numérique en France. Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures. Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise: Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets. Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers. Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique. Plus d'informations sur: www.spie-ics.com Unir nos différences: SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH. Votre mission Résoudre les demandes et incidents des groupes de compétences en veillant à la continuité de service. Gestion et coordination projet Responsabilités principales: S'affecter les nouveaux dossiers, Contacter les utilisateurs (utiliser tous les moyens possibles - messagerie, boîte vocale, manager), Identifier les solutions, Mettre à jour les dossiers, Résoudre les incidents, Router le dossier à d'autres équipes si pas de notre ressort avec avis du superviseur, Veiller au respect de la continuité de service, Ne conserver que les dossiers de son périmètre d'activité, Escalader au référent les incidents bloquants, nécessitant une escalade, Escalader au référent les problèmes de traitement des dossiers (traitement long sur un ou plusieurs dossiers - voir incident majeur - entraînant le non traitement des autres dossiers). Compétences:  Techniques: 1. Maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités, 2. Maîtriser les techniques de traitement des incidents, 3. Maîtrise de l'analyse des incidents complexes et de la formulation des solutions 4. Maîtriser les applications informatiques liées à son domaine, 5. Maîtriser les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur, 6. Maîtriser les technologies mises en œuvre par le client, 7. Avoir une forte capacité de diagnostic des incidents, 8. Savoir analyser l'impact et les causes des dysfonctionnements.  Qualité: 1. Avoir des capacités rédactionnelles, 2. Avoir une bonne expérience de l'activité de support, 3. Avoir une expérience terrain, 4. Avoir une bonne connaissance des architectures réseaux (wan, lan, vpn...) 5. Très bonnes connaissances de l'environnement lié au poste de travail (station, serveur, Mainframe et impression etc...), 6. Etre expert dans la résolution des incidents liés au poste de travail, 7. Savoir contrôler la qualité de résolution d'un incident complexe, 8. Savoir anticiper et avoir une vision stratégique, 9. Savoir s'auto former. Votre profil De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes détenteur du permis B. Une maîtrise de l'anglais est obligatoire. Localisation du poste: Paris- Boulevard HAUSSMANN Avantages: Participation au transport RTT Titre-restaurant / Panier Type d'emploi: Temps plein, CDI Salaire: 26 000,00€ /mois Expérience: technicien de maintenance et support utilisateurs h/f ou similaire: 3 ans (Souhaité)

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Technologies (from Job Ads)

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Company Info

Legal Form: SA

Company Type: Entreprise non cotée en bourse

Company Size: 51 - 250

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Hiring Locations: 31

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