SONDA

About SONDA

Analista de Processos ITIL Atividades: · Responsável pelo desenho, controle, implantação e melhoria continua de processos de gerenciamento de serviços de TIC baseados na biblioteca ITIL 4 ou superior; · Responsável por orientar e apoiar os servidores do MAPA nos conhecimentos das práticas do ITIL e na execução dos processos implantados no órgão. Escolaridade: · Superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou em qualquer área, desde que acrescida de curso de especialização em área de TI, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação. Experiência: · Experiência no atendimento a usuários de TIC e em processos de gerenciamento de serviços, baseados nas melhores práticas ITIL, inerentes às atividades de Service Desk, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e de configuração de serviços e ativos; · Experiência no uso de ferramentas de ITSM, como por exemplo OTRS; · Conhecimento em COBIT 5 ou COBIT 2019. Certificação: · Certificação ITIL Intermediate ou Certificação COBIT. Tipo de vaga: Efetivo/CLT

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Company Type: Empresa - privada

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