METROPOLE DE LYON

About METROPOLE DE LYON

Au sein de la Direction Adjointe Relation Bénéficiaires et Opérations, le service Relations Bénéficiaires tient le rôle d’interface entre la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI) et l’ensemble de ses bénéficiaires (agents de la Métropole, élus, partenaires, collèges): il est le guichet de la DINSI qui reçoit et qualifie toutes les demandes; il gère le catalogue de services, promeut l’intégralité de l’offre, mesure la satisfaction et pilote la qualité de service délivrée; il représente les usages sur l’offre environnement de travail; enfin, il anime un réseau de référents informatiques qui, au sein des directions métiers, produisent avec la DINSI l’offre de services aux utilisateurs finaux. La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services internes de la Métropole est au cœur de la feuille de route de la DINSI. Un nouveau logiciel ITSM est en cours de déploiement pour exposer le catalogue de services de la DINSI aux utilisateurs et mieux outiller les processus opérationnels ou de pilotage; la stratégie de sourcing évolue à l’occasion du renouvellement des marchés de prestations; et de nombreux projets techniques sont en cours pour améliorer l’offre ou les engagements de service de la DINSI. Le responsable du service relations bénéficiaires aura en charge de contribuer à cette transformation, d’induire et d’accompagner les évolutions nécessaires pour mieux faire connaître l’offre de la DINSI, améliorer son image, mieux cerner les attentes des bénéficiaires, mesurer leur satisfaction et renforcer le pilotage de la qualité de service délivrée, Vos missions: assurer la responsabilité managériale d’une équipe de 6 agents (ingénieurs), porter les orientations stratégiques, accompagner les changements et animer l’amélioration continue contribuer à l’évolution de la stratégie de recours à la prestation, accompagner les pilotes de contrat dans l’écriture des appels d’offres de renouvellement et le pilotage des marchés, contribuer à la préparation du budget primitif et des demandes modificatives et assurer le suivi d’exécution budgétaire, garantir la satisfaction des bénéficiaires et la mise à jour du catalogue de services de la DINSI, garantir le pilotage de la qualité de service délivrée, rencontrer régulièrement les représentants des bénéficiaires pour capter leurs attentes, valoriser l’action de la DINSI et renforcer la proximité, piloter des actions de communication pour améliorer l’image de la DINSI, rencontrer régulièrement les responsables de services, pour connaître l’ensemble de l’offre DINSI, mettre en commun les attentes des bénéficiaires et identifier les leviers pour mieux y répondre, définir les processus internes à améliorer, contribuer, en tant que membre à part entière du nouveau comité de direction adjointe, aux travaux sur le fonctionnement et l’organisation de la direction adjointe (valeurs, priorités managériales, outils de pilotage, articulation entre tous). Profil recherché Vos missions: connaissance exigée des métiers et de l’activité de gestion de la relation bénéficiaires, expérience exigée de 3 ans minimum en management, expérience souhaitée en pilotage de prestations et gestion de contrats dans le cadre des marchés publics, connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL, maîtrise des outils de pilotage de l’activité et du travail en mode projet, la connaissance des collectivités territoriales et des politiques publiques (smart city, santé, social, mobilité, énergie, développement économique, aménagement urbain, etc.) serait un plus. Vos aptitudes et qualités: leadership, aptitude à impulser et à déléguer, force de proposition, sens du travail en équipe, qualités relationnelles (écoute, ouverture d’esprit, communication), sens des responsabilités et du service aux bénéficiaires, gestion des priorités, réactivité et facilité d’adaptation, rigueur, organisation et méthode, pédagogie et capacité à vulgariser. Entreprise La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 200 agents, qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants: propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.

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