HOREA CONSEIL

About HOREA CONSEIL

Secteur(s): Call Center Services-Conseil (Services-Conseil) Fonction(s): Responsable Qualité-Contrôle Production - Mainten. - Qualité - Sécur. – Env (Production - Mainten. - Qualité - Sécur. – Env) Poste POLE TERTIAIRE Rattaché(e) au Directeur du Site, vous occupez un véritable rôle de Business Partner dans l’atteinte des objectifs fixés par la direction. En tant que membre du Comité de Direction et manager d’un collaborateur, vous contribuez au développement et à la stratégie interne du centre de contact ainsi que sur la stratégie client. Vos missions consisteront principalement sur les thématiques liées à la mise en oeuvre, le suivi et l’amélioration de la politique qualité. VOTRE MISSION: Management de l’activité Structurer, organiser et piloter l’activité Qualité; Assurer la montée en compétences des Coordinateurs et des équipes Qualité; Garantir une excellente relation avec les Comités de Direction et les équipes opérationnelles des centres de relation client; Assurer un lien d’excellence avec le client donneur d’ordre. Mise en oeuvre de la politique Qualité Définir la politique qualité, s’assurer de sa mise en oeuvre et de sa bonne compréhension par les équipes opérationnelles; Définir et communiquer les objectifs Qualité des centres de relation client après les avoir négocié avec notre donneur d’ordre; Evaluer et analyser les résultats Qualité des centres de relation; Proposer, mettre en place, suivre et communiquer les plans d'actions nécessaires; Evaluer la qualité de traitement des centres par les moyens mis à disposition (écoutes, picking de mails…). Suivi et amélioration continue de la politique Qualité Proposer et participer à la définition, à l'élaboration et à l'amélioration des outils et supports de références; Analyser les écarts dans l'évaluation de la mesure; Mettre en place les actions pour réduire ces écarts (calibrages, formation...); Préparer et suivre les séances de calibrage et élaborer des plans d'action en cas de dysfonctionnements ou de non atteintes des objectifs; Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Profil Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure minimum Bac +5 en management de la qualité et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire dans le domaine des prestations de services. Pour répondre à cette opportunité, vous avez idéalement la connaissance et l’expertise technique de la certification « Green Belt » et « 6 sigma » et de la norme « COPC ». Vous parlez couramment anglais, maîtriser parfaitement le logiciel Excel ? Vous êtes fédérateur, force de proposition, autonome et vous avez un fort esprit d’équipe ? Alors n’attendez plus pour rejoindre notre client. Si cette offre retient votre attention et votre profil correspond à la demande, merci de nous transmettre votre candidature en mentionnant la référence suivante: REC2009-RQ-86/HO à [email removed]

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