Gironde Habitat

About Gironde Habitat

Dans le cadre d'un remplacement maternité. Au sein de la Direction de la Clientèle, placé·e sous la responsabilité directe de la Responsable de l’agence de Pessac, vous avez pour mission principale la gestion de l'entretien courant d'un patrimoine d’environ 700 logements, aux côtés de 2 autres gestionnaires. Pour mener à bien cette mission, vous êtes force de proposition, en collaboration avec votre Responsable: 1. Vous gérez la relation client: représenter Gironde Habitat, être à l'écoute des clients, analyser leurs sollicitations et apporter des réponses formalisées dans un délai optimal, qualifier les demandes de mutation par des visites à domicile en lien avec les Chargés de clientèle, qualifier les demandes d’adaptation de logement des personnes âgées ou handicapées en lien avec l’équipe de l’agence, apporter des réponses adaptées à chaque situation, 2. Vous menez à bien le traitement des réclamations techniques de votre secteur: tenue des objectifs du tableau de bord, détermination des travaux à réaliser si besoin: négociation et vérification des devis, passation de commande, contrôle des travaux, gestion des budgets et marchés de travaux, traitement et contrôle des factures, qualification des sinistres, présence aux expertises, engagement et suivi des travaux (mesures conservatoires et remises en état), 3. Vous réalisez les états des lieux et déclenchez des travaux si nécessaire: réalisation des visites conseil, réalisation des états des lieux entrants et sortants, remise en état des logements (commande des diagnostics légaux, commande, suivi et contrôle des travaux et de leur facturation), programmer les relocations en lien avec les Chargées de clientèle, gestion des budgets afférents, 4. Vous assurez une présence sur le territoire dont vous avez la charge, par des visites régulières: encadrement fonctionnel du personnel de proximité, veiller à la qualité des prestations de nettoyage et mettre en oeuvre les actions correctives, surveillance et contrôle périodique de l'état des bâtiments et leurs installations de sécurité, suivi et contrôle des contrats d'entretien courant, gestion de l’affichage résidence (annonces vente et communication locataires), dépôts de plainte auprès des services de police (dégradations, vandalisme), participer à toute réunion interne ou externe technique, au siège social ou sur le terrain, 5. Vous travaillez en collaboration avec la Direction du patrimoine sur le secteur en charge: au quotidien pour engager les actions selon les procédures en vigueur, contribuer à la définition du plan pluriannuel d'entretien et à la bonne réalisation des travaux pilotés par la Direction du patrimoine en étant leur relais sur le secteur, 6. Polyvalence et solidarité d'équipe: assurer l'accueil au sein de l'agence si nécessaire, remplacement ponctuel de collègues gestionnaires sur son agence et exceptionnellement sur d'autres. Savoir-être Travail en équipe: échanges, polyvalence, fluidité de l'information, Capacité à assurer un nécessaire équilibre entre le travail de terrain et la gestion administrative liée à la fonction, Capacité à animer une équipe de personnel de proximité, S'organiser, respecter les délais, hiérarchiser les priorités, être force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne, Maîtriser les fondamentaux de la relation client, capacités d'écoute et de dialogue, maîtrise de soi, aisance relationnelle, flexibilité, réactivité, Adapter sa posture en fonction de son interlocuteur: locataires, élus, entreprises de travaux, etc. Connaissances requises Formation de type licence en bâtiment ou professions immobilières avec expérience professionnelle de la relation client dans le cadre de la gestion de l'entretien courant d'un patrimoine immobilier locatif, Savoir rédiger avec aisance et efficacité ses écrits professionnels, Maîtriser des impératifs budgétaires, Utiliser l’outil informatique (Word, Excel, PIH), Permis B indispensable.

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Company Type: Inconnu

Company Size: 51 - 250

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