Fidelity Marketing

About Fidelity Marketing

Empresa líder en Programas de Lealtad, busca "Ejecutivo de Atención a Clientes" para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: -Atender las llamadas de entrada y salida de clientes y consumidores finales que requieran algún soporte, atención, asesoría o indiquen dudas o comentarios de los productos, marcas y servicios otorgados por las empresas a las que se otorga el servicio de atención a clientes. -Gestionar los correos electrónicos para seguimiento de casos, aclaraciones y demás solicitudes que los clientes envíen a través de este medio. -Entregar estatus de los casos y envío de reportes de acuerdo con los lineamientos establecidos de manera periódica y dar seguimiento puntual a cada uno de ellos. -Dar seguimiento a los correos y llamadas de clientes. -Ser el punto de contacto entre áreas internas y el consumidor final para dar seguimiento a situaciones que no se puedan resolver en la llamada del cliente, reportar incidencias tecnológicas y de información a las áreas responsables o a cargo del programa. -Gestión a través del sistema EPR - CRM asignado. PERFIL: Escolaridad: Bachillerato terminado o Licenciatura trunca. Experiencia: Mínimo 1 año en Atención a Clientes o afín. Sexo: Indistinto. CONOCIMIENTOS: Excelente básico, dicción, ortografía y redacción. COMPETENCIAS: Alta orientación al servicio. Apego a normas y procedimientos de call center. Excelente puntualidad. Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, muy cerca de la Fuente de Petróleos. Ofrecemos: Salario competitivo, prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley (5% Fondo de ahorro, 3% vales de despensa y 2% bono de puntualidad). Trabajo de Lunes a Sabado de 09:00 am a 06:00 pm horario rolado) con un día de descanso entre semana. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 a $7,500.00 /mes Experiencia: Servicio al cliente: 1 año (Requisito deseable) Educación: Bachillerato terminado (Requisito deseable) Servicio al cliente: 6 a 12 meses (Requisito deseable)

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