Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil

About Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil

AGENT D’ACCUEIL Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS) DIRECTION: Direction des soins Rédaction: Validation: Révision: IDENTIFICATION DU POSTE Métier: Agent d’accueil Grade: Adjoint administratif ou AMA Catégorie: B ou C POSITION DANS LA STRUCTURE Liaisons hiérarchiques - La cadre paramédical de pôle - Le cadre supérieur de la PASS Liaisons fonctionnelles Internes L’ensemble des équipes paramédicales, médicales, administratives (archive) et techniques de l’établissement. Les assistantes sociales dédiées au pôle UMISP La chargée de missions PRECAVIR Externes La PASS externe de Créteil, le réseau Créteil solidarité Le centre d’hébergement d’urgence pour les migrants (CHUM) à Ivry sur Seine Les partenaires associatifs PRESENTATION DE LA STRUCTURE ET DE L’EQUIPE Présentation de l’hôpital: Aux côtés du Centre Hospitalier de Villeneuve St Georges, le CHIC constitue le groupement hospitalier de territoire (GHT) Val de Marne Est, duquel il est établissement support. Le projet d’établissement du CHIC a pour ambition de renforcer ensemble l’excellence partout, pour tous. Situé au cœur de la ville, le CHIC est un établissement à dimension universitaire, animé par la volonté forte de placer le patient au cœur de son action. L’établissement est également un hôpital de recours conventionné par la Faculté de Médecine Paris Est Créteil Val de Marne pour neuf disciplines hospitalo-universitaires: la gynécologie et l’obstétrique, l’ophtalmologie, l’ORL, la néonatologie, les pathologies professionnelles, la pédiatrie, la pneumologie et la pédopsychiatrie. Le CHIC est organisé en 5 pôles: Pôle P*érinatalité Femme Enfant A*dolescent: un centre périnatal de niveau 3 gérant par an près de 3700 accouchements, un service de réanimation et un service de néonatologie dimensionnés en conséquence, un centre d’IVG, un centre d’assistance médicale à la procréation ainsi que des services de pédiatrie générale, de chirurgie pédiatrique et de pédopsychiatrie. Pôle S*pécialités C*ancer: l’organisation de ce pôle a pour mission principale, la fluidité et l’efficience du parcours patient, notamment en matière de cancérologie. Pôle A*cuité Vision Dynamique A*mbulatoire qui répond au développement de nouveaux modes d’hospitalisation et de prise en charge. Pôle U*rgences-Médecine-Imagerie-Santé P*ublique qui répond aux missions de proximité de l’établissement grâce à ses services d’urgences, de médecine interne, de médecine polyvalente, de réanimation, d’imagerie médicale, de soins de suite gériatriques, du CLAT, du CeGIDD, de l’UMJ et de la permanence d’accès aux soins de santé. Pôle M*édico-T*echnique est un pôle polyvalent, adapté aussi bien aux examens simples qu’aux diagnostics et traitements sophistiqués. Il comprend un service d’anatomo-pathologie et de cytologie pathologique, un plateau de biologie, une pharmacie, un service de stérilisation, une équipe opérationnelle d’hygiène. Présentation de l’unité: Suivant la définition de la loi du 29 juillet 1998 relative à la lutte contre les exclusions, la PASS signifie la Permanence d’Accès aux Soins de Santé. Il s’agit d’une consultation qui permet l’accès aux soins pour les personnes sans droits sociaux ouverts en leur proposant un accueil médical et social sur le même site et dans un même temps. La PASS interne du CHIC est située au sous-sol dans le bâtiment D des consultations centralisées au sein du centre hospitalier intercommunal de Créteil. Ce bâtiment est situé à côté du bâtiment S. Il est composé de 4 étages dont 3 secteurs de consultations répartis sur 3 étage: sous-sol, rez-de-chaussée et 1er étage. Le 2ème étage n’est pas accessible au public. Actuellement la PASS dépend du pôle UMISP mais conserve un lien fonctionnel avec les activités de la consultation centralisée et plus particulièrement avec le centre de prélèvement situé sur le même étage. La PASS est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16H. Missions de la PASS: L’objectif de ce dispositif est de fournir à ces personnes démunies une réponse immédiate à leur problème de santé et surtout de contribuer à leur insertion ou réinsertion dans le circuit de droit commun d’accès aux soins. Pour ce faire, une fois les droits ouverts, le consultant est orienté vers un médecin généraliste (libéral partenaire du réseau et/ou choisi par le patient). La coordination des actions entreprises doit permettre d’offrir aux personnes reçues des réponses adaptées en termes d’accueil, de soins sur place, d’information sur les droits et d’orientation. La population reçue, essentiellement étrangère, n’a souvent pas la connaissance du système de santé français et quelquefois pas la maitrise orale et écrite de la langue française. Le travail en équipe est indispensable afin de répondre aux multiples problématiques des patients. Une première consultation est donnée sur rendez vous et donne lieu systématiquement: - à un entretien avec l’assistant(e) social(e) pour permettre une évaluation en vue d’établir le dossier de demande d’ouverture de droits. - à une consultation médicale où est également proposé un dépistage VIH/hépatites (programme PRECAVIR). Si nécessaire, le patient se voit délivrer des traitements sur site. La consultation peut être suivie d’une orientation en fonction des besoins vers des consultations spécialisées. Présentation des locaux: - 2 bureaux de consultations médicales - 1 bureau d’accueil - 1 bureau pour le chef de service - 1 bureau pour l’assistante sociale - 1 salle de détente - 1 salle d’attente Présentation de l’équipe: Le pôle: La PASS est supervisée par le quatuor de pôle constitué de: - 1 Chef Médical de Pôle (CMP) - 1 Directeur Délégué de Pôle CDP) - 1 Cadre Paramédicale de Pôle (CPP) - 1 Contrôleur de Gestion de Pôle (CGP) L’unité: - 1 chef de service - 6 médecins vacataires - 1 cadre supérieur de santé - 2 agents d’accueil Ses valeurs - La motivation: c’est une implication personnelle, un savoir-faire, un savoir-être. C’est aussi évoluer et s’enrichir au contact des équipes et de son équipe. C’est prodiguer des soins de qualité et faire preuve d’enthousiasme. - La disponibilité: connaître les attentes institutionnelles, ses ressources afin d’adapter et de personnaliser nos actions. - La volonté et la curiosité: acquérir de nouvelles connaissances, parallèlement à son cœur de métier, en participant et en s’investissant dans la vie du service, tout en préservant le maintien d’une organisation efficiente. - La responsabilité: assurer des prestations efficaces, en toute sécurité, en se référant à notre éthique professionnelle. S’informer sur l’évolution des techniques, faire preuve de vigilance sur les protocoles, le secret professionnel. INTEGRATION ET FORMATIONS Le ou la nouvel(le) professionnel (le) bénéficiera de: - la remise de la fiche de poste avec explications orales - la visite des locaux et de l’hôpital - la présentation du personnel - une période d’intégration dans le service d’une durée variable - des formations: E.learning, hygiène, ORBIS, etc… HORAIRES DE TRAVAIL - Temps de travail: 80% (7H30 par jour) - Repos: samedi, dimanche et jours fériés et un jour par semaine - Modification des horaires possibles selon les nécessités de service: lors des dépistages sur site, réunion d’information, formation ou intervention extérieure… - Les CA, RTT (selon les règles du chronoguide commun à tout le personnel du CHIC) sont posés en concertation avec le ou la collègue pour assurer la présence d’un agent d’accueil sur toute l’année. Le planning est établi de manière théorique 15 jours avant mois concerné, il tient compte des impératifs du service et des souhaits des agents, il sera régulièrement modifié en fonction des besoins de service, après négociation avec l’agent. ACTIVITES Missions permanentes - Veiller au respect de la dignité des personnes et à la confidentialité des informations, à la bonne prise en charge médico psycho sociale des patients. - Offrir une prestation de qualité en s’engageant à maintenir et à développer ses connaissances et compétences - Savoir s’adapter régulièrement à de nouveaux patients - Etre responsable de ses missions dans leur globalité y compris dans leur suivi, leur évaluation et assurer le bien être du patient dans le cadre du projet de service. - Respecter et appliquer les protocoles de service en cours dans notre établissement - Evaluer, réajuster et assurer la traçabilité des actions mises en œuvre au bénéfice de la qualité du service rendu - Recueillir et transmettre les données administratives: assurer la coordination des données médecin, patient. Utiliser les outils du dossier patient - Savoir entretenir une bonne collaboration avec l’ensemble des acteurs pluridisciplinaires et travailler en réseau avec les partenaires de la PASS - Participer à la gestion des risques notamment en identito-vigilance, matério-vigilance (déclaration des évènements indésirables liés à l’outil informatique, à la prise en charge administratives du patient) - Savoir gérer son stress face à la pression des patients et des accompagnants, des équipes - Savoir s’organiser pour utiliser au mieux les moyens disponibles en cas de pic d’activité - Gérer plusieurs patients en même temps, recevoir des consignes de plusieurs personnes à la fois - Observer, surveiller noter le comportement des patients - Savoir prendre des initiatives à bon escient - Analyser rapidement la situation et recueillir les données en fonction du degré de l’urgence - Repérer l’urgence en priorité, en référer au médecin et donc assurer les tâches réglées dans un second temps (commandes, vérifications) Missions spécifiques - Assurer et coordonner les prises de rendez vous en lien avec les médecins et l’assistante sociale - Etablir le planning des consultations avec les différents médecins de la PASS - Effectuer un accueil physique et téléphonique des patients et de toute personne en demande de soins - Réaliser des soins relationnels bien traitants en lien avec la charte en vigueur au CHIC - Accueillir et informer les patients - Gérer la salle d’attente, réguler l’attente des patients - Garantir les droits des patients - Orienter les patients en vue d’un rendez vous ou d’un examen complémentaire - Vérifier les boxes de consultation: besoins en matériel bureautique, installation - Vérifier et disposer les dossiers patients dans le box la veille de la consultation, vérifier le listing des rendez vous du jour - Disposer une cassette pour le dictaphone afin que le médecin puisse dicter son compte rendu et un ordonnancier pour la consultation - Préparer tous les documents administratifs et médicaux nécessaires à la prise en charge du patient - Récupérer les résultats des bilans sanguins pour validation médicale - Disposer les résultats de bilan sanguins à valider dans le box pour le médecin consultant du jour puis récupérer une fois validés afin de les classer et s’assurer que les résultats Précavir soient dans le trieur - Recueillir et saisir les données administratives des patients et assurer l’identitovigilance, contrôler la cohérence des données - Saisir les données statistiques (tableaux de bord, fichiers parcours patients) - Classer et archiver les dossiers - Assurer la frappe de courriers et de compte rendus - Scanner les documents dans le DPUN - Assurer l’orientation des patients vers la médecine de ville après l’ouverture des droits - Débarrasser le box après la consultation - Réaliser les commandes bureautiques, gérer les stocks - Participer activement aux réunions mensuelles d’équipe avec l’ensemble de l’équipe soignante - Participer aux congrès, colloques, en lien avec la PASS au niveau départemental et extra départemental. - Participer à la formation des professionnels pluridisciplinaires en intra et extra hospitalier Missions ponctuelles - Participer aux réunions de service programmées sur des thèmes proposés dans le service - Remplacement ponctuelle au CeGIDD en cas de nécessité - Contribuer à l’élaboration des procédures et des protocoles de soins - Participer à des audits internes, des actions de formation et d’information - Participer à la vérification des stocks et réaliser les commandes en lien avec son activité: magasin, papeterie…. en lien avec les procédures institutionnelles - Participer à la limitation des dépenses de santé par l’utilisation rationnelle des produits et du matériel COMPETENCES Savoirs faire requis en lien avec le diplôme Connaissances générales de l’institution et des organisations nécessaires aux prises en charge d’adultes: - Maitrise du circuit des prélèvements et des différentes étapes - Capacité organisationnelles, relationnelles - Maitrise des circuits interne au CHIC en ce qui concerne les plateaux techniques et leurs organisations - Assurer l’accueil des populations en situation de précarité, des migrants, de cultures différentes et de tous âges - Maîtrise de la dactylographie Connaissances associées Outils informatiques: - Word et Excel - Formation possible pour la maitrise des logiciels métiers - ORBIS, VirtualArchive, KALIWEB, COPILOTE QUALITES REQUISES ET COMPORTEMENT - Confidentialité obligatoire - Savoir planifier, organiser son temps au CHIC et hors CHIC dans le cadre d’un travail d’équipe et hiérarchiser ses tâches - Capacité d’adaptabilité, de prise d’initiative, de dynamisme et de créativité - Sens de l’anticipation et sens de l’évolution - Capacité d’acquérir les connaissances propres à la fonction occupée - Sens du relationnel avec les différents partenaires - Esprit d’équipe et respect de la hiérarchie - Maîtrise de soi, diplomatie et discrétion - Mobilité PREREQUIS Baccalauréat professionnel secrétariat ou baccalauréat technologique ST2S Spécificités du poste - S’engager à accepter la mobilité hebdomadaire - S’engager à réaliser l’évaluation permanente de ses pratiques professionnelles et réajuster - Respecter le devoir de discrétion et de réserve de la fonction publique (loi du 13 juillet 1983) - Respecter la laïcité à l'hôpital (circulaire du 02 février 2005) - Connaître les textes réglementant la PASS. - Connaître des problématiques de santé publique - Connaître des outils informatiques (Word, Excel, Internet) - Identifier les situations de crise et y faire face par des actions adaptées - Elaborer et utiliser des protocoles de service Expériences recherchées Expérience professionnelle dans une structure à caractère sanitaire et sociale souhaitée, connaissance de la terminologie médicale Utilisation courante de Word et Excel, connaissance des dispositifs sociaux. La maitrise d’une langue étrangère est appréciée. Evolution possible du poste et de son environnement - Participer aux projets institutionnels - Possibilité de formation institutionnelle ou promotionnelle dans le cadre d’un parcours qualifiant - Ce profil de poste est susceptible d’évoluer RISQUES PROFESSIONNELS Contraintes organisationnelles: - Multiplicité des horaires, dépassement d'horaires possibles et changement d’horaires pour le lendemain possible Contraintes relationnelles: - Relations inter services, avec les consultants et leurs entourages - Gestion de l’état émotionnel des consultants et des familles Contraintes posturales: - Troubles musculo-squelettique liés à la position lors de la manipulation des charges inertes - Contraintes visuelles liées à l’utilisation d’un écran informatique Mesures systématiques de prévention - Formations proposées en lien avec les risques: ergonomie, incendie, manutention, ……….. - Obligation de ports de tenues professionnelles adaptées au poste occupé: blouses propres, fermées, port de chaussures fermées sur le dessus et qui maintiennent le pied, - Formation e learning: déchets, Premiers secours en établissement de santé, etc. Avantages: Participation au transport RTT Type d'emploi: Temps plein, CDD Expérience: agent d’accueil ou similaire: 3 ans (Requis)

Synonyms

Technologies (from Job Ads)

Hiring Locations

Headquarters

Loading map...

Company Info

Company Type: Hôpital

Company Size: 51 - 250

Job Ad Metrics

Job Ads found: 956

Job Ads per Month: 22.2

Hiring Locations: 2

Data Info