Canderel Group

About Canderel Group

Reports to: IT Team Lead Summary: Canderel Management Inc. is looking for an Information Technology Support Analyst to join our team who can aid in supporting the operation of the business objectives, support development projects, improve productivity and efficiencies, and assist with the company vision. Reporting to the Vice- President – Information Technology, the IT support analyst will focus on delivering end user applications, systems, network and infrastructure needs within the Canderel Group of companies. The ideal candidate is a hard-working individual who has a creative and analytical mindset that works closely with other departments to identify, recommend, implement, and support cost-effective technology solutions for all aspects of the organization. Responsibilities: Provide timely and friendly front-line IT support services to all Canderel locations with primary focus on Montreal, Ottawa, Toronto, Edmonton and Calgary operations; Interact with a centralized ticketing system that is used to collect end-user incident reports, computer asset information, and other information relevant to the timely identification and resolution of IT related issues; Collaborate with vendors and consultants to support escalated queries; Assist in the collection, recording, and upkeep of IT related best practices, system configurations and diagrams, asset inventory, and policy; Install, configure, and maintain end-user applications and devices (MS Office 365, Windows 10, Mobile device management, IP telephony, helpdesk ticketing system, Zoom video conferencing); Install, configure, and maintain domain-based Windows desktops and laptops (Windows 10, Mac OS); Perform Adds/Moves/Changes of Active Directory (Windows 2012/2016 Server) user accounts and other directory services; Perform Adds/Moves/Changes and basic troubleshooting of DNS/DHCP/DFS environments; Perform Adds/Moves/Changes and basic troubleshooting of NTFS and file share security; Support end-users in TCP/IP, Ethernet, and 811 wireless environments; Support networked printers and end-user peripherals; Provide basic support of the corporate phone system; Perform network device log and policy analysis, general upkeep and maintenance of hardware, patch/update management. Qualifications and Competencies A college or university degree is preferred; Technical certifications from Microsoft, Cisco, or other recognized vendors (asset); Expert understanding of Layer 2 and Layer 3 protocols; Ability to work independently or on site at your Remote guidance and team escalation points will be available; Proactive in identifying, reporting, and troubleshooting problems, and able to provide full and excellent service to both internal and external clients and partners; Clear communication skills, active listener skills, and a solution-oriented approach Responsiveness to end-user needs, and able to understand the issues from the user’s point of view; A natural desire to provide good and friendly customer service and to stick with a problem until it is resolved; An eye for accuracy, attention to detail, and the work delivered reflects this; Exceptional time management skills; Bilingual, English and French. Analyste du support informatique Relève de: Chef d'équipe informatique Sommaire: Canderel Management Inc. est à la recherche d'un analyste en soutien des technologies de l'information pour se joindre à notre équipe qui peut aider à soutenir le fonctionnement des objectifs commerciaux, soutenir les projets de développement, améliorer la productivité et l'efficacité et aider à la vision de l'entreprise. Relevant du vice-président - Technologies de l'information, l'analyste du soutien informatique se concentrera sur la prestation des applications, des systèmes, des réseaux et des besoins des utilisateurs finaux au sein du groupe d'entreprises Canderel. Le candidat idéal est une personne travailleuse qui a un état d'esprit créatif et analytique qui travaille en étroite collaboration avec d'autres départements pour identifier, recommander, mettre en œuvre et soutenir des solutions technologiques rentables pour tous les aspects de l'organisation. Responsabilités: Fournir des services de soutien informatique de première ligne opportuns et amicaux à tous les emplacements de Canderel, en se concentrant principalement sur les opérations de Montréal, Ottawa, Toronto, Edmonton et Calgary; Interagir avec un système de billetterie centralisé qui est utilisé pour collecter les rapports d'incident de l'utilisateur final, les informations sur les actifs informatiques et d'autres informations pertinentes pour l'identification et la résolution en temps opportun des problèmes informatiques; Collaborer avec les fournisseurs et les consultants pour prendre en charge les requêtes intensifiées; Aider à la collecte, à l'enregistrement et à l'entretien des meilleures pratiques informatiques, des configurations et des diagrammes du système, de l'inventaire des actifs et des politiques; Installer, configurer et maintenir les applications et les appareils des utilisateurs finaux (MS Office 365, Windows 10, gestion des appareils mobiles, téléphonie IP, système de ticket d'assistance, vidéoconférence Zoom); Installer, configurer et entretenir des ordinateurs de bureau et portables Windows basés sur un domaine (Windows 10, Mac OS); Effectuer des ajouts / déplacements / modifications de comptes d'utilisateurs Active Directory (Windows 2012/2016 Server) et d'autres services d'annuaire; Effectuer des ajouts / déplacements / modifications et un dépannage de base des environnements DNS / DHCP / DFS; Effectuer des ajouts / déplacements / modifications et un dépannage de base de NTFS et de la sécurité du partage de fichiers; Prise en charge des utilisateurs finaux dans les environnements sans fil TCP / IP, Ethernet et 811; Prise en charge des imprimantes en réseau et des périphériques des utilisateurs finaux; Fournir un support de base du système téléphonique d'entreprise; Effectuer le journal des périphériques réseau et l'analyse des politiques, l'entretien général et la maintenance du matériel, la gestion des correctifs / mises à jour. Qualifications et compétences: Un diplôme collégial ou universitaire est préférable; Certifications techniques de Microsoft, Cisco ou d'autres fournisseurs reconnus (atout); Connaissance approfondie des protocoles de Layer 2 et de Layer 3; Possibilité de travailler de manière autonome ou sur site à vos points de guidage à distance et d'escalade d'équipe sera disponible; Proactif dans l'identification, le signalement et le dépannage des problèmes, et capable de fournir un service complet et excellent aux clients et partenaires internes et externes; Compétences claires en communication, compétences d'écoute active et approche axée sur les solutions Réactivité aux besoins des utilisateurs finaux et capable de comprendre les problèmes du point de vue de l'utilisateur; Un désir naturel de fournir un service à la clientèle bon et amical et de s'en tenir à un problème jusqu'à ce qu'il soit résolu; L'attention portée à la précision, au souci du détail et le travail livré en témoigne; Compétences exceptionnelles en gestion du temps; Bilingue, anglais et français. Canderel is an equal opportunity employer. We believe a diverse and inclusive workforce drives innovation and makes our company stronger. We are committed to fostering a safe and positive environment that respects people's dignity, ideas and beliefs. We are pleased to consider all qualified applicants to join our team as we continue to grow and build a strong and varied workforce reflective of today’s diverse world. Should you need accommodation during the application process, please contact Jeff Farrell, Talent Acquisition Manager. Benefits: Extended health care Dental care Life insurance Job Types: Full-time, Permanent Experience: IT Support: 1 year (Preferred) Location: Montréal, QC (Required)

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