CCI Paris Ile-de-France

About CCI Paris Ile-de-France

Rattaché aux managers du Centre de relation clients (CRC) de la Direction Relation Clients et Partenaires, au sein de la DGA Services aux Entreprises et Développement International, vous êtes l’interface privilégiée entre le client, dirigeant ou salarié d’entreprise, et la CCI Paris Ile-de-France, les CCIT Essonne et Seine et Marne, les CCI de Touraine et du Loiret, et autres organisations partenaires actuelles et futures pour lesquelles le CRC assure la gestion des appels entrants et sortants. Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux d’appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients au téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil, et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin. Dans vos autres missions, vous pourrez être amené à effectuer des campagnes de téléprospection en appels sortants pour réaliser des opérations de promotion de l’offre de services en matière d’appui aux entreprises et de formation, auprès d’une cible de TPE/PME. A ce titre, votre rôle consistera notamment à prendre des rendez-vous qualifiés pour les forces commerciales terrain de différentes directions de la CCIR. Garant de l’image des CCI que vous représentez, vous intervenez dans le respect de nos méthodes auxquelles vous serez formé dès votre intégration. Au sein d’une équipe jeune et dynamique, le CRC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposées aux clients et prospects des CCI. Dans le respect de la satisfaction client et de l‘image de marque de la CCIR, vous êtes un acteur-clé de son rayonnement et de l‘accroissement de ses ressources. Vous devez recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation. Véritable force de propositions pour contribuer à améliorer les process internes du CRC, vous participez à la transformation du métier de la relation client et au développement du CRC en matière d’appels entrants et sortants. Profil souhaité De formation supérieure (bac +2), vous avez idéalement une expérience commerciale réussie d’au moins un an. Vous avez une bonne connaissance générale de l‘entreprise. Doté d‘un sens aigu de la relation client, vous avez le goût du résultat. Vous aimez apprendre, faites preuve de curiosité, de capacité d‘analyse et d‘empathie. Vous êtes agile avec les applications informatiques et techniques mises à votre disposition. Vous appréciez le travail en équipe. Votre élocution est parfaite ainsi que votre maîtrise des outils bureautiques et de messagerie. Vous êtes enthousiaste et très motivé pour le poste. Habitué à la relation clients, vous savez conjuguer impact commercial, réactivité et ténacité, finesse relationnelle et diplomatie. Avantages: Titre-restaurant / Panier RTT 13ème mois Participation au transport Type d'emploi: Temps plein, CDI Salaire: 2 100,00€ /mois

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Company Info

Company Type: Inconnu

Company Size: 1001 - 5000

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Job Ads per Month: 4.4

Hiring Locations: 6

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