Adelya

About Adelya

Début de la mission: au plus tard au 1er mai 2019 La mission Le hotliner sera en charge du support applicatif de notre plateforme Loyalty Operator par email et par téléphone. Il aura également à effectuer de manière régulière des tâches de paramétrage répondant aux besoin de nos clients en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D. Le hotliner travaillera en relation avec les responsables de comptes et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2. En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, il est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si possible. Il est responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture. Le hotliner participera activement aux campagnes de tests de la plateforme et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes. A propos d’Adelya Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, Adelya édite un service en ligne pour les commerçants, leur permettant de gérer leur relation client (fidélisation, marketing multimodal, relation interactive,... ). Adelya propose plusieurs outils pour ses clients et leurs propres clients, sous forme de services web ou mobile. Véritable opérateur de fidélisation, Adelya aide les enseignes, villes et associations, organismes de tourisme et commerçants indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation. La société est basée à Labège, au sud-est de Toulouse, et emploi actuellement plus de vingt collaborateurs. Plus d’information sur la société sur notre site https://www.adelya.com/ Objectifs et résultats attendus Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya. Satisfaction Clients et efficacité dans la résolution des problèmes. Respect des procédures internes. Formation et compétences attendues Formation Bac+2 (BTS, DUT informatique ou DEUG en filière informatique) ou équivalent avec une première expérience réussie en informatique. Le hotliner doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet. Il doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l'oral, et cela en Français et en Anglais. Il doit avoir de fortes aptitudes et aisances relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience. Outils logiciels utilisés (OS, langages,... ) Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte) Connaissances en SQL et Java Avantages Titre-restaurant / Panier Participation au transport Type d'emploi: Temps plein, CDI Expérience: support technique applicatif / paramétreur ou similaire: 1 an (Souhaité)

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Technologies (from Job Ads)

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Company Info

Legal Form: SAS

Company Type: Entreprise cotée en bourse

Company Size: 11 - 50

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Job Ads found: 46

Job Ads per Month: 3.3

Hiring Locations: 6

Data Info